На сегодняшний день телефонное общение не просто тесно переплетено с процессом продажи товаров и услуг, телефон стал самостоятельным инструментом во взаимодействии с Клиентом. Сегодня по телефону можно не только поздравить постоянного Клиента с профессиональным праздником, но и из «холодного» Клиента сделать «горячего», ни разу с ним не встретившись. Вы работаете на телефоне уже давно? Рассматриваете возможность продажи через телефон с целью сокращения расходов? Хотите успевать больше за отведенное рабочее время? Тогда это тренинг для Вас.
Этот тренинг будет полезен тем сотрудникам, чья профессиональная деятельность связана с работой на телефоне: менеджерам по продажам, консультантам, операторам колл-центров и их руководителям.
За 2 дня работы на тренинге вы узнаете приемы повышения продаж с минимальными усилиями и финансовыми вложениями, получите заготовки речевых фраз-клише для самых распространенных ситуаций и попробуете на себе всю силу воздействия телефонного общения.

Программа тренинга:

— Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с Клиентом. Типы Клиентов: холодный, теплый, горячий. Способы установления контакта с каждым из типов Клиентов.

— Что говорить, когда Клиент спрашивает о конкурентах: почему Клиенту лучше выбрать нашу компанию. Уровни позиционирования. Позиционирование себя/ продукта/ компании. Как общаться, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление.

— Умение эффективно устанавливать контакт с Клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор на рабочую плоскость.

— Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика – как невербалика сказывается на качестве общения по телефону?. Убедительность и уверенность в общении.

— Схема диалога: Приветствие. Представление. Предложение. Работа с возражениями. Завершение контакта.

— Формулы приветствия и методы представления для повышения заинтересованности клиента. Критические точки в процессе продаж по телефону и методы их преодоления

— Выяснение мотивов и интересов Клиента: умение задавать нужные вопросы. Типы вопросов и их роль в общении с Клиентом. Формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации.

— Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Речевое поведение во время презентации услуги. Критерии, по которым Клиент принимает решения. Способы их выявления и методы работы.

— Когда и почему Клиент сомневается? Этап «работы с сомнениями Клиента». Стандартные возражения Клиента и способы работы с ними.

— Завершение контакта. Создание приятного впечатления. Продажа и консультация по дополнительным услугам. Консультация на будущее.

— Политика сопровождения Клиента.

Методы работы на тренинге:

ролевые игры с анализом по заданным критериям, общие дискуссии, индивидуальные и групповые задания, презентации работы групп, видеоанализ, мини-лекции, мозговой штурм. 
Каждому участнику выдаётся раздаточный материал разработанный автором и именной сертификат о прохождении обучения.

Продолжительность тренинга:

2 дня