Как заказать тренинг?

Звоните прямо сейчас!

8 (473) 228 43 45

Продажи

Темы тренингов

Личные и по телефону
В розницу и оптом
Работа с торговыми представителями

Для кого тренинги:

Для менеджеров по продажам
Для региональных представителей
Для руководителей отделов продаж
Для менеджеров по корпоративным продажам

на главную
назад

Извлечение прибыли из телефонной трубки: холодные звонки для профессионалов

На сегодняшний день телефонное общение не просто тесно переплетено с процессом продажи товаров и услуг, телефон стал самостоятельным инструментом во взаимодействии с Клиентом. Сегодня по телефону можно не только поздравить постоянного Клиента с профессиональным праздником, но и из «холодного» Клиента сделать «горячего», ни разу с ним не встретившись. Вы работаете на телефоне уже давно? Рассматриваете возможность продажи через телефон с целью сокращения расходов? Хотите успевать больше за отведенное рабочее время? Тогда это тренинг для Вас.
Этот тренинг будет полезен тем сотрудникам, чья профессиональная деятельность связана с работой на телефоне: менеджерам по продажам, консультантам, операторам колл-центров и их руководителям.
За 2 дня работы на тренинге вы узнаете приемы повышения продаж с минимальными усилиями и финансовыми вложениями, получите заготовки речевых фраз-клише для самых распространенных ситуаций и попробуете на себе всю силу воздействия телефонного общения.

Программа тренинга:


 Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с Клиентом. Типы Клиентов: холодный, теплый, горячий. Способы установления контакта с каждым из типов Клиентов.
 Что говорить, когда Клиент спрашивает о конкурентах: почему Клиенту лучше выбрать нашу компанию. Уровни позиционирования. Позиционирование себя/ продукта/ компании. Как общаться, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление.
 Умение эффективно устанавливать контакт с Клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор на рабочую плоскость.
 Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика – как невербалика сказывается на качестве общения по телефону?. Убедительность и уверенность в общении.
 Схема диалога: Приветствие. Представление. Предложение. Работа с возражениями. Завершение контакта.
 Формулы приветствия и методы представления для повышения заинтересованности клиента. Критические точки в процессе продаж по телефону и методы их преодоления
 Выяснение мотивов и интересов Клиента: умение задавать нужные вопросы. Типы вопросов и их роль в общении с Клиентом. Формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации.
 Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Речевое поведение во время презентации услуги. Критерии, по которым Клиент принимает решения. Способы их выявления и методы работы.
 Когда и почему Клиент сомневается? Этап «работы с сомнениями Клиента». Стандартные возражения Клиента и способы работы с ними.

 Завершение контакта. Создание приятного впечатления. Продажа и консультация по дополнительным услугам. Консультация на будущее.
 Политика сопровождения Клиента.

Методы работы на тренинге:


ролевые игры с анализом по заданным критериям, общие дискуссии, индивидуальные и групповые задания, презентации работы групп, видеоанализ, мини-лекции, мозговой штурм.
Каждому участнику выдаётся раздаточный материал разработанный автором и именной сертификат о прохождении обучения.

Продолжительность тренинга:


2 дня

Поиск тренинга

Для кого?

Для развития какой компетенции?

Другие направления и программы

Коммуникации

- Переговоры;
- Конфликты;
Подробнее

HR

- Подбор персонала;
- Кадровый резерв;
- Разработка моделей компетенций;
- Адаптация и оценка персонала;
Подробнее

Управление подчиненными

- Мотивация;
- Контроль;
- Проведение собраний;
- Постановка задач;
- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
Подробнее

Управление собой

- Тайм-менеджмент;
- Стрессоустойчивость;
- EQ;
- Навыки публичного выступления;
Подробнее

Продажи

- Личные и по телефону;
- В розницу и оптом;
- Работа с торговыми представителями;
Подробнее

Дополнительные услуги

- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
- Создание скриптов звонков «под заказ»;
- Создание системы оценки работы персонала;
- Проведение «тайного покупателя»по телефону и лично;
- Работа в полях;
Подробнее