Как заказать тренинг?

Звоните прямо сейчас!

8 (473) 228 43 45

Продажи

Темы тренингов

Личные и по телефону
В розницу и оптом
Работа с торговыми представителями

Для кого тренинги:

Для менеджеров по продажам
Для региональных представителей
Для руководителей отделов продаж
Для менеджеров по корпоративным продажам

на главную
назад

Общение с клиентом: как повысить результат

Программа тренинга:


  • Подготовка к работе: эмоциональные и рациональные составляющие. Что нужно знать и уметь перед тем, как набрать номер Клиента. Постановка целей на работу: ориентация на результат (в краткосрочной и долгосрочной перспективе). Расстановка приоритетов. Постановка целей по SMART.
  • Особенности телефонного общения. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах. План и сценарий разговора. Формулы приветствий и представлений (главные принципы и возможные варианты). Выход на лицо, принимающее решение. Имидж компании - через первую фразу. Построение фраз-обращений к потенциальным покупателям. Элементы психолингвистики.
  • Работа с возражением. Отговорки «нам это не нужно», «мы подумаем», «пришлите свое предложение по почте», «у нас уже есть поставщики» и т.д. Природа возражения. Алгоритм ответа на возражение: техника согласия (психологического айкидо), уточнение позиций/мнения партнера по коммуникации. Аргументы в диалоге. Ценовая и товарная аргументация.
  • Матрица отношений с Клиентом в разрезе его эмоционального и финансового поведения с вашей компанией. Ресурс отношений при управлении дебиторской задолженностью. Профилактика появления дебиторской задолженности. Стратегии переговоров при взыскании дебиторской задолженности. Речевые формулировки воздействия на партнеров на основе мотивационных факторов.


Методы работы с группой на тренинге:


мини-лекции, дискуссии, работа в мини-группах, парах, ролевые игры, практическая отработка. На тренинге также используются наглядные видео материалы.

Регламент проведения тренинга:


1 день с 10 до 18 с перерывом на обед (с 13 до 14) и кофе паузы (2 кофе паузы по 15 минут каждая).

Поиск тренинга

Для кого?

Для развития какой компетенции?

Другие направления и программы

Коммуникации

- Переговоры;
- Конфликты;
Подробнее

HR

- Подбор персонала;
- Кадровый резерв;
- Разработка моделей компетенций;
- Адаптация и оценка персонала;
Подробнее

Управление подчиненными

- Мотивация;
- Контроль;
- Проведение собраний;
- Постановка задач;
- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
Подробнее

Управление собой

- Тайм-менеджмент;
- Стрессоустойчивость;
- EQ;
- Навыки публичного выступления;
Подробнее

Продажи

- Личные и по телефону;
- В розницу и оптом;
- Работа с торговыми представителями;
Подробнее

Дополнительные услуги

- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
- Создание скриптов звонков «под заказ»;
- Создание системы оценки работы персонала;
- Проведение «тайного покупателя»по телефону и лично;
- Работа в полях;
Подробнее