Как заказать тренинг?

Звоните прямо сейчас!

8 (473) 228 43 45

Продажи

Темы тренингов

Личные и по телефону
В розницу и оптом
Работа с торговыми представителями

Для кого тренинги:

Для менеджеров по продажам
Для региональных представителей
Для руководителей отделов продаж
Для менеджеров по корпоративным продажам

на главную
назад

Обслуживание Клиента как искусство

Задачи тренинга:



  1. Получить понимание клиентоориентированного подхода к работе в целом.
  2. Получить навыки клиентоориентированности:  на собственном примере показать сотрудникам общение, ориентированное на построение позитива в отношениях с клиентом,

  • получить простые и понятные методики такого общения, которые позволят улучшить коммуникации с клиентами,
  • научиться управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость,
  • научиться находить подход к разного типа клиентам,
  • научиться эффективно разрешать конфликты и, по возможности, избегать конфликтов.


  1. Как результат, получить на выходе:

  • Повысить удовлетворенность клиентов по результатам опросов до 70%
  • Сократить потерянную выручку от ухода клиентов


Программа тренинга.


• Качество сервиса с позиции Клиентов: ожидания Клиентов от Компании и сотрудника. Зачем удовлетворять потребности и превосходить ожидания? Потребность в хорошем сервисе – как её удовлетворить? Последствия «хорошего» и «плохого» сервиса.

• Правила вступления в контакт с Клиентом. Что и как говорить, чтобы понравиться и настроить Клиента на диалог. Подстройка под собеседника. Как показать искреннюю заинтересованность в решении ситуации Клиента? Психологические особенности восприятия информации по телефону.


• Как разговаривать с Клиентом. Слова-паразиты, говор и жаргонизмы – как от них избавиться и чем заменить? Активное слушание в действии: парафраз и техники задавания вопросов. Допрос Клиента или желание разобраться и предложить лучшее решение? Нюансы вопросов, их сильные стороны и риски.

• Типы Клиентов и варианты их поведения в конфликтных ситуациях. Как определить, кто перед вами? Выход из конфликтных ситуаций – 5 стратегий взаимодействия. Профилактика конфликтов как показатель уровня сервиса Компании. Эмоциональные и рациональные причины конфликтов.


• Роль продавца в конфликтной ситуации. Работа продавца с собственными эмоциями. Способы контроля своих эмоций и техники восстановления работоспособности после сложного диалога. Изучение поведенческих моделей сотрудников и выбор наиболее выигрышных.

Методы работы на тренинге:


ролевые игры с анализом по заданным критериям, общие дискуссии, индивидуальные и групповые задания, презентации работы групп, видеоанализ, мини-лекции, мозговой штурм.
Каждому участнику выдаётся раздаточный материал разработанный автором и именной сертификат о прохождении обучения.

Продолжительность тренинга:


2 дня

Поиск тренинга

Для кого?

Для развития какой компетенции?

Другие направления и программы

Коммуникации

- Переговоры;
- Конфликты;
Подробнее

HR

- Подбор персонала;
- Кадровый резерв;
- Разработка моделей компетенций;
- Адаптация и оценка персонала;
Подробнее

Управление подчиненными

- Мотивация;
- Контроль;
- Проведение собраний;
- Постановка задач;
- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
Подробнее

Управление собой

- Тайм-менеджмент;
- Стрессоустойчивость;
- EQ;
- Навыки публичного выступления;
Подробнее

Продажи

- Личные и по телефону;
- В розницу и оптом;
- Работа с торговыми представителями;
Подробнее

Дополнительные услуги

- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
- Создание скриптов звонков «под заказ»;
- Создание системы оценки работы персонала;
- Проведение «тайного покупателя»по телефону и лично;
- Работа в полях;
Подробнее