Как заказать тренинг?

Звоните прямо сейчас!

8 (473) 228 43 45

Коммуникации

Темы тренингов

Переговоры
Конфликты

Для кого тренинги:

Для менеджеров по продажам
Для руководителей
Для руководителей отделов продаж
Для консультантов
Для операторов call-центров и их руководителей
Для всех, кто в процессе своей работы потенциально может столкнуться с жалобами или недовольством клиента. Для всех, кому важна лояльность клиентов.

на главную
назад

«Технологии эффективной коммуникации и конструктивное разрешение конфликтных ситуаций».

Цель тренинга:


Развитие коммуникативных компетенций участников, их умения разрешать конфликтные ситуации и выстраивать групповое взаимодействие.

Для кого этот тренинг


Этот тренинг будет очень полезен всем, чья работа предполагает взаимодействие с другими людьми.

После данного тренинга участники смогут:



•Находить общий язык с другими людьми.
•Определять и преодолевать коммуникативные барьеры.
•Конструктивно разрешать конфликтные ситуации.
•Слушать собеседника, подстраиваться и управлять диалогом.
•Интерпретировать тон голоса и язык жестов собеседника.
•Использовать приемами конструктивной критики и обратной связи.
•Повысить собственную эффективность в дискуссиях и убеждении.

Программа тренинга:



  1. Технологии эффективной коммуникации
    •Искажение информации при коммуникации. Источники искажений и виды коммуникационных барьеров.
    •Учет особенностей (типа) партнера при взаимодействии.
    •Понимание собеседника. Оценка мотивов и приоритетов другой стороны. Магия вопроса.
    •Понимание себя, как ключ к пониманию партнера. Работа с собственными эмоциями.
    •Конструктивная критика и обратная связь.
    •Соотношение различных каналов передачи информации: вербального, невербального, паралингвистического.

  2. Эффективное групповое взаимодействие.
    •Ролевое общение в деловых коммуникациях.
    •Динамика группового взаимодействия.
    •Выгода от командного взаимодействия.

  3. Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций
    •Стратегия «выиграл-выиграл».
    •Тактические методы поведения в конфликте: как выразить свои эмоции, не задевая партнера.
    •Альтернатива манипуляции – аргументация. Эффекты и правила убеждения. Использование речевых стратегий.
    Способы повышения эффективности убеждающего воздействия.

Методы работы:


Мини лекции, ролевые игры, мозговые штурмы, модерации, работа в малых группах, индивидуальные упражнения, просмотр видеозаписи.

Каждый участник получает материалы для самостоятельной работы, разработанные авторами, а также сертификат участия в тренинге.

Регламент проведения:


Продолжительность тренинга один или два дня по 8 часов.

Автор тренинга:


Киселева Марина

Поиск тренинга

Для кого?

Для развития какой компетенции?

Другие направления и программы

Коммуникации

- Переговоры;
- Конфликты;
Подробнее

HR

- Подбор персонала;
- Кадровый резерв;
- Разработка моделей компетенций;
- Адаптация и оценка персонала;
Подробнее

Управление подчиненными

- Мотивация;
- Контроль;
- Проведение собраний;
- Постановка задач;
- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
Подробнее

Управление собой

- Тайм-менеджмент;
- Стрессоустойчивость;
- EQ;
- Навыки публичного выступления;
Подробнее

Продажи

- Личные и по телефону;
- В розницу и оптом;
- Работа с торговыми представителями;
Подробнее

Дополнительные услуги

- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
- Создание скриптов звонков «под заказ»;
- Создание системы оценки работы персонала;
- Проведение «тайного покупателя»по телефону и лично;
- Работа в полях;
Подробнее