Как заказать тренинг?

Звоните прямо сейчас!

8 (473) 228 43 45

Коммуникации

Темы тренингов

Переговоры
Конфликты

Для кого тренинги:

Для менеджеров по продажам
Для руководителей
Для руководителей отделов продаж
Для консультантов
Для операторов call-центров и их руководителей
Для всех, кто в процессе своей работы потенциально может столкнуться с жалобами или недовольством клиента. Для всех, кому важна лояльность клиентов.

на главную
назад

Основы эффективной коммуникации

  1. Коммуникация: виды, формы, специфика подготовки и реализации. Последствия эффективной и неэффективной коммуникации. Критерии оценки эффективности.
  2. Эмоциональная составляющая процесса коммуникации: доверие, первое впечатление и установление контакта. Приёмы снижения напряжения при первом контакте и при сообщении неприятной информации.
  3. Барьеры восприятия информации и основные ошибки партнёров по коммуникации: разница значений и поведения собеседников в глаголах «слышать и слушать». Коммуникация тет-а-тет, с группой, по телефону: подводные камни и способы их обхода.
  4. Приёмы усиления воздействия на собеседника как в письменной, так и в устной речи: активное слушание, навык аргументации, структурирование информации, получение обратной связи от партнёра по коммуникации.
  5. Манипуляции: их виды и способы противостояния. Сопротивление изменениям как манипуляция сотрудников руководящим составом: причины, варианты проявления и способы преодоления и принятия изменений в компании.
  6. Работа с группой (планерка, совещание) – как управлять коммуникацией в группе. Мотивирующее речевое воздействие на собравшихся.


Методы работы на тренинге:


мини-лекции, дискуссии, работа в мини-группах, парах, ролевые игры, практическая отработка. На тренинге также используются наглядные видео материалы для анализа; возможна видеозапись ролевых игр с последующим анализом.

Поиск тренинга

Для кого?

Для развития какой компетенции?

Другие направления и программы

Коммуникации

- Переговоры;
- Конфликты;
Подробнее

HR

- Подбор персонала;
- Кадровый резерв;
- Разработка моделей компетенций;
- Адаптация и оценка персонала;
Подробнее

Управление подчиненными

- Мотивация;
- Контроль;
- Проведение собраний;
- Постановка задач;
- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
Подробнее

Управление собой

- Тайм-менеджмент;
- Стрессоустойчивость;
- EQ;
- Навыки публичного выступления;
Подробнее

Продажи

- Личные и по телефону;
- В розницу и оптом;
- Работа с торговыми представителями;
Подробнее

Дополнительные услуги

- Написание тренинговой программы с последующим обучением внутреннего тренера;
- Создание скриптов звонков «под заказ»;
- Создание системы оценки работы персонала;
- Проведение «тайного покупателя»по телефону и лично;
- Работа в полях;
Подробнее